Servicio de atención al cliente
Porque nos importa.
Agradecemos su interés en Merz Therapeutics Iberia y estaremos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener en relación con nuestros productos y sus indicaciones. Para que podamos procesar su consulta de forma rápida y específica, seleccione uno de los siguientes temas:
Estaremos encantados de responder a sus preguntas médicas y científicas acerca de nuestros medicamentos. Puede enviar sus preguntas al equipo médico de Merz Therapeutics Iberia (España y Portugal) por correo electrónico a infomedica@merz.com.
Reacciones adversas/ Incidencias de calidad / Sospecha de falsificación:
Para notificar sospechas de reacciones adversas, reclamaciones de calidad o sospechas de falsificación, usted puede escribirnos a los siguientes e-mails:
- Reacciones adversas (Profesional sanitario/paciente): seguridadtx@merz.com
- Incidencias de calidad / Sospecha de falsificación: calidadtx@merz.com
Política de privacidad general
Ya sean pedidos, información sobre productos y entregas, logística, devoluciones, reclamaciones, facturas y pagos, respondemos a sus necesidades de forma competente y responsable.
Póngase en contacto con nosotros en los siguientes medios de contacto:
- Teléfono: +34 911 17 89 17
- Correo electrónico: pedidostx.es@merz.com
Requisitos para las devoluciones con fecha de caducidad
- Solo se devolverá la mercancía adquirida en Merz Therapeutics. Las mercancías deben devolverse siempre al lugar donde se compraron. Ese también es el lugar donde se deciden las compensaciones.
- El cliente deberá comunicar las devoluciones.
- Cada devolución deberá ir acompañada de una copia del albarán o de la factura. Cada devolución se comprobará individualmente.
- En caso de realizar una liquidación, la base para una nota de abono es el importe realmente pagado. Los gastos de envío incurridos no se reembolsarán. Sin embargo, nos reservamos el derecho de cobrar posteriormente la diferencia en el caso de determinadas devoluciones si las cantidades de compra cambian y los descuentos que se hayan hecho quedarán así invalidados.
- Además, se aplicarán las condiciones generales de venta y entrega.
Términos y Condiciones generales de contratación - Estado de las mercancías
La mercancía debe estar en condiciones comercializables conforme a la normativa específica del país. Esto significa que la mercancía debe estar en su embalaje original, no dañado, etiquetado, sucio o abierto. Además, las condiciones de almacenamiento deben haberse respetado según las instrucciones del embalaje.
Consultas generales
Si su solicitud no ha sido mencionada aquí, utilice el formulario de contacto adjunto y seleccione Consultas generales o Solicitar un empleo.
Para notificar sospechas de reacciones adversas o reclamaciones de calidad (incluyendo sospechas de falsificación), elija uno de estos temas en “Asunto” en el siguiente formulario de contacto. Tenga en cuenta que debe evitar informar sobre datos identificativos de la persona afectada por una sospecha de reacción adversa o reclamación de calidad.
Sus datos serán tratados por Merz Therapeutics Iberia S.L.U. para atender su solicitud de contacto o consulta. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad o revocar su consentimiento, mediante correo postal a Avenida de Bruselas 6, 28108 Alcobendas, Madrid o a datospersonalesTx@merz.com, aportando DNI o documento equivalente, identificándose como usuario de este sitio web y concretando su solicitud. Para más información sobre el tratamiento de sus datos, consulte nuestra política de privacidad general. Al enviarnos su consulta, usted consiente el tratamiento de sus datos personales para gestionar su solicitud de contacto.